Dépannage
Les blocages fréquents et le geste qui les débloque.
Les blocages qui reviennent le plus souvent, rangés par ce que vous voyez à l’écran. Chaque cas donne la cause, puis le geste. Le détail reste dans les pages de référence, liées à chaque fois.
Accès
Je n’ai pas accès à la Carte
La Carte demande une licence active. Sans licence, le tableau de bord affiche une carte Compte en attente, et la Carte comme la Détection de synergies restent fermées. Demandez l’activation à un administrateur Seitiss ; le détail des droits est dans Qui voit quoi. Une licence peut porter une date d’expiration : un accès qui fonctionnait la veille peut donc s’être refermé.
Un SIRET n’est pas trouvé, ou m’envoie ailleurs
Le champ Entreprise ne reconnaît un identifiant qu’à 14 chiffres pour un SIRET et 9 pour un SIREN ; tout autre nombre est cherché comme un nom. Recomptez les chiffres avant de conclure que le site est absent de la base. Si vous êtes agent territoire, votre périmètre s’applique aussi à la recherche : un SIRET hors zone est refusé, et le diagramme de flux vous renvoie sur la carte de votre territoire. Voir La carte, Module territoire et Qui voit quoi.
Je ne vois pas RecyScan
RecyScan est un accès séparé : tant qu’il n’est pas ouvert sur votre compte, l’entrée RecyScan n’apparaît pas du tout sur le tableau de bord. Les conditions exactes sont dans Qui voit quoi. Demandez l’accès à un administrateur Seitiss ; ce que fait ensuite l’écran est décrit dans RecyScan.
Tableau de bord
Un module ou un widget a disparu du tableau de bord
Il a sans doute été masqué ou décoché : ouvrez Personnaliser, puis réactivez le module ou cochez le widget, ou cliquez Réinitialiser pour revenir à l’affichage par défaut. S’il n’apparaît pas non plus dans le panneau, c’est que votre compte n’y a pas accès : voir Qui voit quoi. Le détail est dans Tableau de bord.
Un widget affiche « Données indisponibles pour le moment »
Le widget n’a pas pu charger ses données ; le reste du tableau de bord n’est pas touché. Rechargez la page un peu plus tard, ou ouvrez directement le module depuis son raccourci.
Personnaliser est grisé, ou « Enregistrement impossible »
Vos réglages ne peuvent pas être lus ou enregistrés pour le moment. Le tableau de bord s’affiche avec les réglages par défaut, et un changement fait dans le panneau est annulé. Réessayez plus tard ; si cela dure, prévenez l’équipe Seitiss.
Recherche
La carte est vide, ou les points ne se rechargent pas
Les points ne s’affichent que dans la zone visible : en vous déplaçant, la carte recharge les établissements de la nouvelle zone. Si une recherche est appliquée, seuls ses résultats restent affichés — l’icône rafraîchir du panneau Filtres recalcule la vue après un déplacement, et Reset revient à la carte non filtrée. Sur la carte d’un territoire, rien n’apparaît hors du périmètre. Voir Les filtres.
Le bouton Appliquer reste grisé
Appliquer ne s’active qu’à partir d’un critère renseigné, et reste inactif pendant un calcul en cours. Le cas le plus déroutant vient des zones géographiques : une sélection de zones NUTS, et rien d’autre, ne suffit pas — les zones affinent une recherche, elles ne la déclenchent pas. Ajoutez un critère, un code NAF, une présence ou une ressource, puis appliquez : les zones restreignent alors le résultat. Voir La carte et Les filtres.
Ma recherche ne renvoie rien
Les grandes sections du panneau se cumulent : chaque section ajoutée
resserre le résultat. Retirez la dernière renseignée, puis reprenez section
par section. Deux pièges fréquents : les champs Éléments entrants et
Éléments sortants sont sensibles à la casse (Fe ≠ fe), et le
basculeur NAF–ICPE est sur ET par défaut. Le détail est dans
Les filtres.
« Une feuille n’a aucun critère actif »
En recherche avancée, une feuille sans section cochée — ou dont aucune section n’est renseignée — n’est pas valide, et Appliquer la recherche s’arrête sur ce message. Parcourez l’arbre : le résumé de chaque feuille montre les critères qu’elle porte. Renseignez la feuille en cause, ou supprimez-la. Voir Recherche avancée.
Je ne trouve pas un établissement que je connais
Le fichier officiel affiché sur la carte n’est pas exhaustif : il laisse de côté des établissements fermés, trop anciens, ou pas encore réintégrés. Le panneau Archive cherche dans ces données mises à l’écart et permet de demander le retour d’un SIRET. Jusqu’à 100 établissements à importer, l’import part directement ; à partir de 101, la demande passe par un administrateur. Voir Autour de la carte.
L’export est grisé, ou je ne trouve pas l’icône
Sur la carte, l’icône de téléchargement n’apparaît qu’une fois le calcul terminé : tant qu’aucune recherche n’a abouti, il n’y a rien à exporter. En détection de synergies, Export Excel reste inactif tant qu’une recherche n’a pas ramené au moins un partenaire. Lancez la recherche, attendez la fin du calcul, puis exportez. Voir Les filtres et Détection de synergies.
« Sauvegarder comme couche » est désactivé
Deux plafonds encadrent l’empilement : 10 couches au maximum, et 50 000 points cumulés. Le refus tombe bien avant ce total, car ce qui compte est le reste disponible : une recherche de 15 000 points est refusée s’il n’en reste que 12 000. L’infobulle du bouton donne le motif. Resserrez le filtre pour figer moins de points, ou supprimez une couche — voir Autour de la carte.
Synergies et données
La détection de synergies s’arrête sans résultat
Deux messages arrêtent la recherche avant tout calcul ; ils s’affichent en jaune sous les réglages. « Pas de flux Synergy Builder connus pour cette entreprise » signale un site source sans flux connu ; le même message tombe quand vos matières ciblées ou exclues ne lui laissent plus aucun flux. « Cet établissement n’a pas de coordonnées géographiques » signale un site sans position : aucune distance n’est calculable. Relâchez vos matières ciblées ou exclues, ou repartez d’un autre établissement. Enrichir la fiche du site source ne lève pas le premier message : les flux Synergy Builder d’un site tiennent à son activité. Pour partir d’une population où la détection a une chance d’aboutir, voir Cibler une population et Détection de synergies.
Tous les sites ressortent comme partenaires
L’eau, la chaleur et l’air se retrouvent presque partout : ils font matcher tout le monde. Sous Exclure rapidement, l’écran propose ces trois matières d’office, et un clic les retire de la recherche. Après une recherche, il y ajoute les six matières les plus fréquentes dans les résultats affichés. Voir Détection de synergies.
Ma liste de partenaires s’arrête à 200
Au-delà de 200 partenaires, seuls les 200 plus proches s’affichent, et un bandeau annonce le total trouvé. L’export reprend la même limite : il ne rattrape pas ce qui manque à l’écran. Resserrez le rayon, ou ciblez une matière précise. Voir Détection de synergies.
Ma composition refuse de s’enregistrer
Un élément n’est retenu que si vous le choisissez dans la liste de suggestions : le champ passe alors au vert, avec une coche. Tant qu’il reste orange, la ligne n’est pas validée, et l’enregistrement s’arrête sur « N ligne(s) sans élément validé ». Reprenez chaque ligne orange et cliquez la suggestion correspondante. Si le référentiel ne connaît pas l’élément, la dernière suggestion de la liste propose de le créer — voir Diagramme de flux.
Mon élément proposé reste « en attente »
Un élément que vous créez est utilisable tout de suite, mais il porte la mention En attente jusqu’à validation par un administrateur. Vous le suivez dans le panneau Éléments de la carte, où il passe ensuite à Validé. Il n’y a rien à faire de votre côté : la validation se fait en administration. La corbeille n’y est proposée que sur un élément encore en attente et utilisé nulle part — voir Autour de la carte.
Favoris et itinéraire
L’étoile des favoris est grisée
Un site sans coordonnées ne peut pas être épinglé, ni ajouté à un itinéraire. L’infobulle le dit : « Ce site n’a pas de coordonnées. » Choisissez un autre établissement, ou vérifiez la fiche. Voir Favoris et Itinéraire.
Je ne peux plus ajouter de favoris
Deux plafonds : 20 groupes et 200 sites au total. Le compteur du panneau Favoris donne l’état. Un troisième refus, plus rare : le navigateur n’a plus de place (« Stockage saturé »). Supprimez un groupe, ou retirez des sites. Voir Favoris.
Mes favoris ont disparu
Les favoris vivent dans ce navigateur, pas sur le compte. Changer d’ordinateur, d’un Chrome à un Firefox, ou effacer les données du site les enlève. Ils survivent en revanche à un simple rechargement de la page.
L’itinéraire se vide tout seul
C’est normal : la liste d’arrêts n’est pas enregistrée. Recharger la page, changer de module ou fermer l’onglet la réinitialise. Pour garder des sites d’une session à l’autre, passez par les favoris.
Je n’arrive pas à envoyer une couche dans l’itinéraire
L’itinéraire est limité à 25 points, et l’ajout d’une couche est tout ou rien. Si la couche a plus de 25 points, ou s’il ne reste pas assez de places pour ceux qui n’y sont pas déjà, rien n’est ajouté. Le message donne le motif. Resserrez la couche, ou retirez des arrêts. Voir Itinéraire.
« Aucun trajet camion entre ces points »
Le calcul suit le réseau poids lourd, pas le réseau voiture. Deux sites proches à vol d’oiseau peuvent être injoignables en camion. Réordonnez, retirez un arrêt, ou désactivez Retour au départ. Voir Itinéraire.
« Ce site est hors de votre territoire »
Sur la carte d’un territoire, un SIRET hors périmètre ne peut pas entrer dans le calcul. Restez dans les établissements du périmètre. Voir Module territoire.